İade Şartları

Güvenli Ödeme KVKK Uyumlu Süreç Kolay İade Talebi Hızlı Destek

İade Prosedürü

AnkaOutdoor’dan satın aldığınız ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Sürecin hızlı ilerlemesi için sipariş numaranızı, fatura bilginizi ve iade sebebinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz yeterlidir.

İade talebinizi İletişim Formu üzerinden, bilgi@ankaoutdoor.com e-posta adresinden veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaştırabilirsiniz.

Kısa bilgi: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekir.

İade Koşulları

İadenin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat edilmelidir:

Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

Ürün kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarları ve varsa garanti belgesi eksiksiz gönderilmelidir.

Fatura veya sipariş bilgisi iade paketiyle birlikte paylaşılmalıdır.

İade talebi, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır.

Ürün, AnkaOutdoor müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği adrese gönderilmelidir.

İade Edilemeyebilecek Ürünler

Bazı ürünlerde hijyen, kullanım durumu veya kişiye özel hazırlanma nedeniyle iade kabul edilmeyebilir. Aşağıdaki ürünlerde iade süreci ürünün durumuna göre ayrıca değerlendirilir:

Ambalajı açılmış hijyen ürünleri.

Kişiye özel hazırlanan veya özel siparişle temin edilen ürünler.

Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler.

Eksik aksesuar, eksik kutu veya eksik belge ile gönderilen ürünler.

Tek kullanımlık, hızlı bozulabilen veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. Adım: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerine iletin.

2. Adım: Ürün ve sipariş bilgisi kontrol edildikten sonra size iade yönlendirmesi yapılır.

3. Adım: Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin.

4. Adım: Paketi AnkaOutdoor tarafından bildirilen kargo sürecine uygun şekilde gönderin.

5. Adım: Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve iade uygunluğu değerlendirilir.

6. Adım: İade onaylanırsa ücret iadesi ödeme yapılan yönteme uygun şekilde başlatılır.

Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade talebiniz ve ürün kontrolü uygun bulunduğunda ücret iadesi, ödeme yapılan yönteme göre başlatılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan yansıma süreleri değişebilir.

Kredi kartı iadelerinde tutarın ekstreye yansıması bankaya göre farklılık gösterebilir. Havale/EFT veya farklı ödeme yöntemlerinde süreç, ödeme sağlayıcısının işlem sürelerine göre tamamlanır.

İade Kargo Ücreti

AnkaOutdoor’un yönlendirdiği iade yöntemi ve anlaşmalı kargo kullanıldığında iade kargo süreci müşteri hizmetleri tarafından yönlendirilir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılması halinde doğabilecek ek ücretler ayrıca değerlendirilebilir.

Kusurlu, ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde iade/değişim süreci AnkaOutdoor tarafından ayrıca değerlendirilir ve müşteri mağduriyetinin giderilmesi hedeflenir.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Geldiyse

Ürün size hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı paketlerde kargo görevlisi yanında tutanak tutulması ve ürün/paket fotoğraflarının paylaşılması süreci hızlandırır.

Değişim Talebi

Değişim talepleri ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satışa uygun olması şartıyla stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

KVKK ve Kişisel Veriler

İade, değişim ve destek süreçlerinde paylaştığınız sipariş bilgisi, iletişim bilgisi ve işlem detayları yalnızca talebinizin değerlendirilmesi, müşteri hizmetleri sürecinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerin korunması hakkında detaylı bilgi almak için Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İletişim

İade, değişim veya garanti süreciyle ilgili destek almak için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

WhatsApp: +90 542 807 65 85

E-posta: bilgi@ankaoutdoor.com

İletişim Formu: İletişim Formu

Not: Bu metin genel iade bilgilendirmesi amacıyla hazırlanmıştır. Cayma hakkı, ayıplı ürün, garanti ve mesafeli satış süreçlerinde yürürlükteki mevzuattan doğan haklar saklıdır.
Tüm Sayfalar