Garanti Şartları
AnkaOutdoor garanti şartları, satın aldığınız ürünlerde üretim, işçilik veya malzeme kaynaklı olası sorunların nasıl değerlendirileceğini açık şekilde anlatır.
Garanti süreci; ürünün niteliği, üretici/ithalatçı garanti koşulları, fatura bilgisi ve kullanım durumuna göre değerlendirilir.
Garanti Şartları
AnkaOutdoor olarak müşterilerimize güvenilir, dayanıklı ve kullanım amacına uygun ürünler sunmaya önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerde garanti kapsamı; ürünün markası, modeli, üretici veya ithalatçı koşulları, garanti belgesi, fatura tarihi ve ürünün kullanım şekline göre belirlenir.
Garanti taleplerinde temel amaç; üretim, işçilik veya malzeme kaynaklı kusurların doğru şekilde incelenmesi ve uygun çözümün sunulmasıdır. İnceleme sonucuna göre onarım, parça değişimi, ürün değişimi, muadil ürün önerisi veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanabilir.
Garanti Süresi Nasıl Belirlenir?
Garanti süresi, ürünün teslim veya fatura tarihinden itibaren başlar. Süre; ürün grubuna, üretici/ithalatçı garanti belgesine ve ilgili yasal düzenlemelere göre değişebilir.
Bazı ürünlerde garanti süresi ürün sayfasında, teknik bilgiler bölümünde, kutu içinden çıkan belgede veya üretici/ithalatçı garanti şartlarında ayrıca belirtilir. Bu nedenle kesin garanti süresi için ilgili ürün sayfasındaki açıklama, fatura ve varsa garanti belgesi birlikte dikkate alınır.
Belge saklama tavsiyesi: Faturanızı, sipariş numaranızı, garanti belgenizi ve ürün üzerindeki seri/model bilgilerini saklamanız, garanti talebinin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Garanti Kapsamına Giren Durumlar
Üretim Kaynaklı Kusurlar
Ürünün normal kullanım sırasında ortaya çıkan ve üretim sürecinden kaynaklandığı değerlendirilen yapısal sorunlar garanti kapsamında incelenebilir.
İşçilik Hataları
Dikiş, bağlantı, montaj, kilit mekanizması, bağlantı noktası veya işçilik kaynaklı problemler ürün türüne göre değerlendirmeye alınabilir.
Malzeme Kusurları
Ürünün kullanım amacına uygun şekilde kullanılmasına rağmen ortaya çıkan malzeme kaynaklı bozulmalar, kırılmalar veya işlev kayıpları incelenebilir.
Elektronik veya Mekanik Aksam
Elektronik, mekanik veya hareketli parça içeren ürünlerde arıza tespiti; üretici, ithalatçı veya yetkili servis değerlendirmesine göre yapılır.
Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?
Garanti sürecinin hızlı ve doğru ilerleyebilmesi için ürünle ilgili sorunu açık şekilde bildirmeniz gerekir. Talep oluştururken ürün fotoğrafları, video, fatura ve kısa açıklama paylaşmanız inceleme sürecini kolaylaştırır.
Ürünü ve Belgeleri Hazırlayın
Ürün faturası, sipariş numarası, garanti belgesi ve varsa seri/model bilgilerini hazır bulundurun. Üründeki sorunu gösteren net fotoğraf veya kısa video eklemeniz önerilir.
Talebinizi Bize İletin
Garanti talebinizi Bilgi@ankaoutdoor.com adresine ürün açıklaması, görsel ve satın alma belgesiyle birlikte gönderebilirsiniz. Dilerseniz müşteri hizmetlerimize de ulaşabilirsiniz.
Ön İnceleme Yapılır
Talebiniz ön kontrolden geçirilir. Gerekirse ürünün tarafımıza veya ilgili servis noktasına gönderilmesi istenir. Gönderim yöntemi ve süreç bilgisi tarafınıza iletilir.
Çözüm Süreci Başlatılır
İnceleme sonucuna göre onarım, parça değişimi, ürün değişimi, muadil ürün önerisi veya mevzuata uygun farklı bir çözüm uygulanabilir.
İnceleme ve Servis Süreci
Garanti talebi alındıktan sonra ürünün durumu, kullanım izi, hasarın nedeni, ürünün yaşı, fatura bilgisi ve garanti kapsamı birlikte değerlendirilir. İlk değerlendirme çoğu durumda kısa sürede yapılır; ancak teknik servis, parça tedariki veya üretici/ithalatçı incelemesi gereken durumlarda süreç uzayabilir.
Ücretsiz onarım hakkının kullanıldığı durumlarda yasal azami tamir süreleri ve ilgili mevzuat hükümleri saklıdır. Onarımın mümkün olmaması, sürenin aşılması veya aynı arızanın tekrar etmesi gibi hallerde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları ayrıca değerlendirilir.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar üretim veya malzeme kusuru sayılmayabilir ve garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Normal kullanım sonucu oluşan aşınma, çizilme, renk solması, kaplama yıpranması veya kozmetik deformasyonlar,
- Düşme, çarpma, ezilme, kırılma, yanlış taşıma veya kaza sonucu oluşan hasarlar,
- Ürünün kullanım amacına aykırı, zorlayıcı veya talimat dışı kullanılması,
- Su, nem, kimyasal madde, aşırı sıcaklık, ateş veya dış etken kaynaklı zararlar,
- Yetkisiz tamir, modifikasyon, parça değişimi veya ürün üzerinde yapılan müdahaleler,
- Seri numarası, garanti etiketi, marka/model bilgisi veya fatura bilgilerinin okunamaz hale gelmesi,
- Bakım gerektiren ürünlerde düzenli bakım yapılmamasından kaynaklanan performans kayıpları,
- Kullanıcı hatası, yanlış temizlik, yanlış saklama veya uygunsuz bakım sonucu oluşan sorunlar.
Ücretli Servis ve Parça Değişimi
Ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı durumlarda, mümkünse ücretli servis veya parça değişimi seçeneği sunulabilir. Ücretli işlem yapılmadan önce kullanıcıya bilgi verilir ve onay alınır.
Parça temini mümkün olmayan, ekonomik onarım sınırını aşan veya güvenli kullanımı mümkün görülmeyen ürünlerde servis süreci farklı şekilde değerlendirilebilir.
Tüketici Hakları
Garanti süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Üretim veya malzeme kaynaklı kusurlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkı kullanıldığında; işçilik, değiştirilen parça veya benzeri adlar altında ücret talep edilmemesi esastır. Tamirin mümkün olmaması, yasal sürenin aşılması veya ürünün garanti süresi içinde tekrar arızalanması gibi durumlarda tüketicinin diğer seçimlik hakları gündeme gelebilir.
İletişim
Garanti talebi, ürün incelemesi veya servis süreciyle ilgili sorularınız için bize Bilgi@ankaoutdoor.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Başvurunuzda sipariş numarası, ürün adı, fatura bilgisi, yaşadığınız sorun ve varsa fotoğraf/video eklemeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Sık Sorulan Sorular
Garanti süresi ne zaman başlar?
Garanti süresi ürünün teslim veya fatura tarihinden itibaren başlar. Kesin süre ürün grubuna, garanti belgesine ve üretici/ithalatçı koşullarına göre belirlenir.
Garanti talebi için fatura gerekli mi?
Evet. Garanti değerlendirmesinde fatura, sipariş numarası veya garanti belgesi talep edilebilir. Bu belgeler ürünün satın alma tarihini ve garanti durumunu doğrulamak için önemlidir.
Kullanıcı hatası garantiye girer mi?
Düşme, çarpma, yanlış kullanım, kimyasal temas, yetkisiz tamir veya ürünün kullanım amacına aykırı kullanılması gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Garanti kapsamında ürün değişimi yapılır mı?
İnceleme sonucunda ürünün onarımı mümkün değilse veya mevzuata göre değişim koşulları oluşmuşsa ürün değişimi, muadil ürün önerisi veya diğer yasal çözüm yolları değerlendirilebilir.
Servis süreci ne kadar sürer?
Süre ürünün durumuna, servis yoğunluğuna, parça teminine ve üretici/ithalatçı incelemesine göre değişebilir. Yasal azami tamir süreleri saklıdır.
Garanti dışı ürüne servis yapılır mı?
Garanti kapsamı dışında kalan ürünlerde, mümkünse ücretli servis veya parça değişimi seçeneği sunulabilir. Ücretli işlem öncesinde kullanıcı bilgilendirilir.