Garanti Şartları
Garanti Şartları
AnkaOutdoor'da satın aldığınız ürünlerde üretim, işçilik veya malzeme kaynaklı bir sorun yaşarsanız garanti kapsamında değerlendirilir. Kapsam; ürünün markası, garanti belgesi, fatura tarihi ve kullanım şekline göre belirlenir; süreç 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde yürütülür.
Garanti Kapsamına Girebilecek Durumlar
Üretim Kusurları
Normal kullanımda ortaya çıkan, üretim sürecinden kaynaklandığı değerlendirilen yapısal sorunlar.
İşçilik Hataları
Dikiş, bağlantı, montaj veya kilit mekanizması gibi işçilik kaynaklı sorunlar.
Malzeme Kusurları
Amacına uygun kullanılan üründe ortaya çıkan malzeme kaynaklı kırılma veya işlev kaybı.
Elektronik/Mekanik Arıza
Hareketli parça veya elektronik aksamdaki arızalar üretici/servis değerlendirmesine göre incelenir.
Garanti Süresi
Garanti süresi, ürünün teslim veya fatura tarihinden itibaren başlar; süre ürün grubuna ve üretici/ithalatçı garanti belgesine göre değişebilir — kesin süre için ürün sayfasındaki açıklama ve garanti belgesi esas alınır. Değerlendirme için fatura, sipariş numarası ve ürünün seri/model bilgilerinin saklanması önerilir.
Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?
1. Belgeleri hazırlayın: Fatura, sipariş numarası, varsa garanti belgesi ve sorunu gösteren fotoğraf/video hazırlayın.
2. Talebinizi iletin: bilgi@ankaoutdoor.com adresine veya iletişim formu üzerinden ulaşın.
3. Ön inceleme: Talebiniz kontrol edilir; gerekirse ürünün gönderilmesi istenir.
4. Çözüm: Onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya mevzuata uygun başka bir çözüm uygulanır.
Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar
Normal kullanım sonucu aşınma veya kozmetik deformasyon; düşme, çarpma veya kaza sonucu hasar; ürünün talimat dışı kullanımı; su, nem, kimyasal veya aşırı sıcaklık kaynaklı zarar; yetkisiz tamir veya modifikasyon; seri numarası/etiketin okunamaz hale gelmesi garanti dışı değerlendirilebilir. Bu durumlarda mümkünse ücretli servis seçeneği sunulur; ücretli işlem öncesi onayınız alınır.
İade ve cayma hakkı için İade Şartları, kesici ürünlerin güvenli kullanımı için Ürün Kullanım Sorumluluğu, kişisel verilerin işlenmesi için KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Garanti süresi ne zaman başlar?
Ürünün teslim veya fatura tarihinden itibaren başlar; kesin süre ürün grubuna ve garanti belgesine göre değişir.
Garanti talebi için fatura gerekli mi?
Evet. Fatura, sipariş numarası veya garanti belgesi satın alma tarihini ve garanti durumunu doğrulamak için istenir.
Kullanıcı hatası garantiye girer mi?
Düşme, çarpma, yanlış kullanım veya yetkisiz tamir gibi durumlar genellikle garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
Garanti kapsamında ürün değişimi yapılır mı?
Onarım mümkün değilse veya mevzuata göre koşullar oluşmuşsa değişim, muadil ürün veya diğer yasal çözümler değerlendirilir.
Servis süreci ne kadar sürer?
Süre ürünün durumuna ve parça teminine göre değişir; yasal azami tamir süreleri saklıdır.