Garanti Şartları
Garanti Şartları
Ankaoutdoor olarak, müşterilerimize yüksek kaliteli ürünler sunmayı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı taahhüt ediyoruz. Satın aldığınız her ürün, belirli bir süre boyunca kalite, işçilik ve malzeme kusurlarına karşı garanti kapsamındadır. Aşağıda garanti süresi, kapsamı, süreci, kapsam dışı durumlar ve ek şartlar hakkında ayrıntılı açıklamalar bulabilirsiniz. Lütfen bu bölümü dikkatle inceleyin ve sorularınız için bizimle iletişime geçin.
1. Garanti Süresi
• Her ürünün garanti süresi, satın alma tarihinden itibaren başlar ve genellikle 12 ay ile 24 ay arasında değişir. Bazı özel veya elektronik ürünlerimizde bu süre 36 aya kadar uzayabilir.
• Kesin süre bilgisi, ürünün web sayfasında “Teknik Özellikler” bölümünde veya kutu içinden çıkan garanti belgesinde açıkça belirtilmiştir.
• Garanti süresinin hesaplanmasında fatura tarihi ve seri numarası esas alınır. Lütfen bu belgeleri güvenli bir yerde saklayın; garanti talebinde öncelikle fatura/belge ibrazı istenir.
2. Garanti Kapsamı
• Garanti, normal ve talimatlarına uygun kullanım sırasında ortaya çıkan üretim hatası, işçilik veya malzeme kusurlarını kapsar. Örneğin, dikiş yerlerindeki açılmalar, kilit mekanizması arızaları veya paslanma gibi sorunlar ücretsiz olarak giderilir.
• Elektronik donanım içeren modellerde, cihazın elektronik devre kartı ve batarya performansı da garanti kapsamındadır; batarya kapasitesi belirgin şekilde düşerse ücretsiz değişim uygulanır.
• Garanti kapsamında onarım, parça değişimi veya muadil ürün takası yapılabilir. Olağanüstü durumlarda, aynı model mevcut değilse eşdeğer özelliklerde farklı bir model sunulur.
3. Garanti Süreci
1. Arızayı tespit ettiğinizde, ürünü fatura veya garanti belgesi ile birlikte saklayın. Ürünün seri numarasının okunaklı olmasına dikkat edin.
2. Garanti talebinizi Bilgi@ankaoutdoor.com adresine ürüne ilişkin açıklama, fotoğraf ve satın alma belgesi ile birlikte göndererek başlatın. Alternatif olarak, 0542 807 6585 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.
3. Talebiniz incelendikten sonra size bir RMA (Return Merchandise Authorization) kodu verilecektir. Bu kodu pakete iliştirerek ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz gönderin.
4. Teknik servis ekibimiz, ürünü 5–7 iş günü içinde inceleyip onarım veya değişim işlemlerini tamamlar. İşlem süresi, parça teminine bağlı olarak en fazla 15 iş gününe kadar uzayabilir.
5. Onarım/değişim sonrası ürün, ücretsiz kargo ile size geri gönderilir ve teslimat bilgisi SMS/e‑posta ile iletilir.
4. Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki haller garanti kapsamı dışındadır ve bu durumlarda ücretli onarım servisi sunulabilir:
• Normal aşınma ve zamanla oluşan deformasyonlar (kulp aşınması, boya yıpranması vb.)
• Düşme, çarpma, su veya kimyasal sıvı teması, aşırı ısı gibi kullanıcı hatası veya kaza sonucu oluşan hasarlar
• Ürünün yetkisiz kişi/kurumlar tarafından tamir edilmesi, modifiye edilmesi veya orijinal parçalarının değiştirilmesi
• Garanti etiketi, seri numarası veya fatura bilgilerinin silinmesi, tahrip edilmesi veya okunamaz hale gelmesi
5. Ek Şartlar ve Haklarınız
• Tüketici Kanunu gereğince, kusurlu ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan üretim hatalarında ispat yükümlülüğü firmamıza aittir. 6–24 aylık dönemde, arızanın üretim kaynaklı olduğunu kanıtlamanız gerekir.(Orijina ve garanti ürünler için geçerlidir)
• Garanti belgesi ve fatura düzenli saklanmalı, iade veya değişim talebinde orijinal belgeler sunulmalıdır.
• Ürünü garanti kapsamında servise gönderirken ortaya çıkabilecek nakliye risklerinden firma sorumlu olup, kargo sırasında oluşabilecek hasarlar için lütfen paketlemeyi özenli yapın.
• Garanti şartları, ilgili yasal mevzuata tabidir; ek sorularınız için her zaman bize ulaşabilirsiniz.